DIGITAL HAND MADE (DHM) es una empresa dedicada a ofrecer servicios tecnológicos adaptados a las necesidades de cada uno de sus clientes, creando, si así fuera necesario, una solución única, útil y totalmente contrastada por nuestros técnicos. Nuestros campos de acción son muy diversos, desde la digitalización, consultoría, ciberseguridad, ciberseguridad avanzada, comunicaciones soluciones Cloud, sociosanitario, Contact Center.

Mediante la aplicación de un Sistema de Gestión, basado en los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, se persigue lograr una mejora continua en la calidad de los servicios y el desempeño de las actividades de la organización.

El Sistema de Integral de Gestión de DHM se aplica a todas las actividades relacionadas con los servicios y productos que ofrecemos y los procesos de apoyo asociados. Nuestro SIG tiene como objetivo principal asegurar la calidad de nuestros productos/servicios, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Este alcance incluye todas las áreas y departamentos de la organización, desde la planificación inicial hasta la entrega final de productos/servicios. Y es el siguiente:

Los sistemas de información que dan soporte a los servicios de:

• Implantación y mantenimiento del servicio «Ciberseguridad avanzada» (appliance que monitoriza red con IA)
• Servicio Auditorías de Riesgos
• Servicio Auditorías Vulnerabilidades
• Servicio Auditorías Capas de exposición
• Servicio Plan director de Seguridad
• CAU de telefonía Anti-averías, Sistema asistencial y call center
• Despliegue del servicio de telefonía, sistema asistencial y call center
• CAU (Centro atención y resolución Incis)
• Despliegue e implantación sistemas (servidores, virtualización, electrónica red, etc)
• Auditorías IT concretas (Ej. Hardening de un FW, sec WIFI, forense, etc.) (similar a Audit Riesgos)
• Servicio de Datacenter (a través de CPD 3º Sarenet: hosting web, email, hosting VMs, backup, etc)
• Asistencia Técnica Presencial (Comunicaciones)

El SIG de DHM se basa en los principios de mejora continua, participación de todos los empleados y enfoque en el cliente.

Así mismo aplicamos la norma ISO 27001 estableciendo los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) que busca proteger la información sensible de la organización.

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de DHM se aplica a todas las actividades relacionadas con la gestión, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información sensible y crítica.

El SGSI tiene como objetivo principal proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como gestionar los riesgos de seguridad de manera efectiva.

Este alcance abarca todas las áreas y departamentos de la organización que manejan información sensible, incluyendo datos de clientes, datos financieros, propiedad intelectual y otros datos críticos. El SGSI de DHM se basa en un enfoque de gestión de riesgos, involucra a todos los empleados y se adapta continuamente a las amenazas y vulnerabilidades emergentes

Para ello, considera las bases de esta Política, como pilares fundamentales de la organización para alcanzar la mejora continua de la eficacia de dichos Sistemas, y las siguientes directrices, que servirán de base al establecimiento de sus objetivos anuales:

• Asegurar la satisfacción de sus clientes basándose en un trato siempre correcto y en un esfuerzo continuo en la prestación del servicio en base a los requisitos de los clientes y a los compromisos de mejora continua de la entidad.
• Cumplir con los requisitos legales que le sean de aplicación, así como con aquellos requisitos que la organización suscriba evaluando continuamente dicho cumplimiento, en todas sus áreas de actividad.
• Mejorar de forma continua la calidad en la prestación de los servicios mediante el establecimiento de objetivos y metas para conseguirlo.
• Mejorar permanentemente la competitividad de los servicios, haciendo partícipe a los clientes en todo momento de estos y adaptando continuamente los desarrollos a sus necesidades.
• Velar por una continua y permanente actualización de los recursos, tanto tecnológicos como, sobre todo, del personal, fomentando políticas de formación continua profesional que le permitan avanzar en sus conocimientos al ritmo que lo hace el propio sector.

Esta Política de Calidad, los objetivos y metas de la empresa son revisados anualmente por la dirección para su continua adecuación.

Esta política fue aprobada por la Dirección, en Zaragoza, a fecha 15 de julio de 2024.