En Digital Hand Made, sabemos lo importante que es gestionar eficazmente las llamadas de tus clientes. Con nuestra solución Fidelity Contact Center, llevarás la atención telefónica a un nuevo nivel, optimizando cada interacción, mejorando la productividad de tu equipo y garantizando una experiencia única para cada cliente.
eficiente en cada interacción
Atención personalizada desde el primer contacto
Nuestra solución te permite crear un número ilimitado de grupos con horarios personalizados. Las llamadas se distribuyen inteligentemente según el tipo de cliente, su prioridad y otros criterios clave.
¿Quieres atender a tus clientes VIP de manera diferenciada? ¡Lo tienes! Las llamadas se gestionan de manera eficiente, adaptándose a la importancia de cada contacto.
Reducción de tiempos de espera y atención personalizada
La distribución de llamadas se realiza de forma equilibrada, priorizando los agentes según su disponibilidad, nivel de habilidad y carga de trabajo.
Además, cada cliente puede ser asignado de forma continua a un mismo agente, garantizando una atención personalizada y eficiente, incluso en llamadas repetidas.
Trata a tus clientes como VIPs, incluso cuando están en espera
Cuando todos los agentes están ocupados, las llamadas se colocan en espera con mensajes personalizados y música adaptada al idioma del cliente.
Los clientes VIP tendrán la opción de recibir una devolución de llamada para evitar largas esperas, manteniendo una experiencia excelente, incluso en tiempos de alta demanda.
Integración total con tu CRM para una atención más ágil
Gracias a nuestro software, tus agentes tendrán todo lo necesario al alcance de un clic: control total del teléfono desde el PC, visualización instantánea de la ficha CRM del cliente y herramientas para gestionar las llamadas de manera eficiente (pausa, reanudar, grabar, etc.).
Además, podrán ver el número de llamadas en espera para agilizar la atención y aumentar la productividad.
Optimiza el rendimiento y la calidad de servicio en tiempo real
Con nuestro software de supervisión, podrás gestionar en todo momento el estado de los grupos, las llamadas en espera y los tiempos de pausa o conversación de tus agentes.
Asigna prioridades, resuelve dudas al instante y escucha las llamadas para asegurar que la calidad del servicio sea siempre la mejor. ¡El control está en tus manos!
Mide, analiza y mejora la experiencia de tus clientes
Obtén informes detallados sobre el rendimiento de tu equipo y la satisfacción de tus clientes. ¿Cuántas llamadas fueron atendidas? ¿Cuáles se perdieron?
Con Fidelity Contact Center tendrás acceso a un análisis profundo, con informes descargables y periódicos, y una encuesta post-llamada para medir la satisfacción del cliente de forma fácil y efectiva.